IL RAPPORTO  2017 AGI-CENSIS SULL’INNOVAZIONE FOTOGRAFA UN PAESE CHE HA ANCORA UNA ORGANIZZAZIONE BUROCRATICA CHIUSA ALLA DIGITALIZZAZIONE. LE COSE NON VANNO MEGLIO DI QUANDO IL COMPUTER NON ESISTEVA.

Resta “problematico” il rapporto tra cittadini e Pubblica Amministrazione, appesantita dalla burocrazia e dalla scarsa semplificazione. Per ringiovanirla e metterla al passo con i tempi, è necessario assumere i ‘nativi digitali’ e colmare così il gap di innovazione. 

Altro fattore che potrà incidere nel traghettare la Pa verso un futuro profondamente digitalizzato, si legge nel report, sarà il turn over che interesserà tutti i comparti. Nei prossimi anni andranno in pensione per raggiunti limiti di età circa mezzo milione di dipendenti pubblici, oltre il 20% del totale. 

 L’apertura di così tante posizioni è un’occasione straordinaria per ringiovanire tutta l’amministrazione pubblica. Quasi 1 cittadino su 3 (30,1%) tra quelli che hanno avuto accesso ai servizi digitali, è convinto di non aver ottenuto nessun vantaggio sostanziale rispetto ai servizi erogati attraversi i canali tradizionali (il 30,7% sottolinea vantaggi connessi ad una maggiore “comodità” di accesso). In generale gli italiani sono favorevoli alla digitalizzazione della Pa, ma si aspettano che questo corrisponda soprattutto a una semplificazione delle procedure (29,1%) e una velocizzazione dei processi (25,5% delle risposte).
 

Il rapporto tra gli italiani e la Pa rimane dunque conflittuale: pur chiedendo espressamente di far riferimento esclusivamente alla propria esperienza diretta, oltre la metà dei cittadini italiani ritiene che la Pubblica Amministrazione abbia dei problemi importanti nel suo funzionamento e quindi ne giudica l’operato in maniera negativa. Un ulteriore 18%  ritiene che il funzionamento sia addirittura “pessimo”. Il 24% lo reputa accettabile mentre si dichiara soddisfatta soltanto una quota residuale, pari ad appena il 3% del totale. 

Sono quattro i fattori principali alla base dell’insoddisfazione per i servizi erogati dall’amministrazione pubblica: organizzativo, umano, politico e burocratico. Il campione si divide quasi esattamente, tralasciando invece l’elemento della digitalizzazione dei processi. Soltanto il 3% degli intervistati ha indicato quest’ultimo come fattore decisivo nel definire la propria insoddisfazione. 

Complessivamente la maggioranza della popolazione (59%) ritiene che, nonostante tutti i cambiamenti e le innovazioni tecnologiche in atto nella Pa, la situazione sia rimasta complessivamente stabile. Chi, invece, intravede dei cambiamenti ritiene che l’esperienza generale sia addirittura peggiorata (27%). Soltanto il 14% dichiara di aver notato negli ultimi due anni un miglioramento rispetto al passato.