L’ING.SPERA ASCOLTI GLI UTENTI. IL SAN CARLO NON E’ PIU’ QUELLO DI UNA VOLTA

Il direttore generale del San Carlo, ing . Spera, che è persona attiva e che le cose le sa organizzare, prenda una iniziativa che riconcilii  il  più grande ospedale regionale con l’utenza:  dia incarico all’addetto alla comunicazione di aprire una chat di ascolto nella quale tutti quelli che hanno qualcosa da dire sui servizi e sui…disservizi possano farsi sentire, con tanto di nome e cognome, telefono e indirizzo. Ci sarà uno costretto a passare la giornata a vagliare la valanga di commenti,  rimostranze o  giudizi, ma sicuramente questo qualcuno sarà in grado di comunicare al suo direttore generale le defaillance più serie che la struttura ospedaliera presenta. In linea generale,fatte salve le poche positive eccezioni, il rapporto con l’utenza è enormemente peggiorato ovunque. Il Covid ha dato la scusa agli operatori più arroganti e meno sensibili alle sofferenze della gente, di trasformarsi in caporali vietando che uno si possa recare in reparto la notte anche dopo aver appreso della morte del  congiunto. In generale si è colta l’occasione per isolare i pazienti dalle loro famiglie , così che al singolo paziente, spesso anziano e inadeguato a confrontarsi con l’operatore sanitario, viene meno anche l’ausilio di un figlio o di un coniuge che possa seguirne l’evoluzione, informarsi, e magari prendere una decisione in sua vece. Così che oggi dire ad un anziano che deve recarsi in ospedale , magari anche per accertamenti, è dargli una pugnalata al cuore. Vuole  il dr.Spera ripristinare un minimo di umanizzazione delle cure al san Carlo di Potenza?. Può il direttore Spera assumere l’iniziativa di ripristinare il normale orario di visite  per i congiunti dei familiari che hanno il green pass? Non si vede perché debbano chiederlo per andare al ristorante e non possano chiederlo per entrare a far visita in ospedale, magari disciplinando l’ingresso di una sola persona per singolo paziente. Sempre aprendo un canale di ascolto poi, il manager del nosocomio potentino può rendersi conto da quale reparto arrivano  le lamentele maggiori. In questi giorni mi è capitato di seguire una vicenda  di una paziente a me vicina che da anni soffre di artrosi e artrite psoriasica, due malattie invalidanti per le quali era in cura nel famoso centro di reumatologia e per le quali fruisce delle esenzioni dal tiket. In questi giorni ha cercato di essere ripresa in carico dal centro, che proprio di recente è ripartito dopo il periodo buio conseguente alla morte del glorioso primario. Ebbene il centro si consente il lusso di fare solo quattro visite di primo accesso alla settimana  , attraverso un sistema che costringe le persone a mettersi ogni mattina alle otto davanti al telefono per sapere se può entrare tra i fortunati della settimana. Non solo, ma per fare la visita di primo accesso, non bisogna avere l’esenzione, così che trattandosi di un paziente che da anni vive una patologia invalidante e per il quale lo stesso Centro ha certificato lo stato di malattia, il malcapitato o la malcapitata deve cominciare da zero, rinunciando ad un suo diritto. Se poi per arrivare alla sospirata meta , chiede una visita urgente, nel giro di dieci giorni è chiamata in un ospedale della regione che accerta lo stato della malattia, ma quell’accertamento non vale a darle l’ingresso al centro di reumatologia, così che non le resta che riattaccarsi al telefono per aspirare ogni mattina ad una di quelle 4 visite settimanali con la prospettiva di stare mesi e mesi al telefono. Chi ha dato queste disposizioni si dovrebbe vergognare, Un centro che richiamava utenza da tante regioni e che era riuscito a diventare un centro di eccellenza e di ricerca, ha chiuso letteralmente le porte a chi ha bisogno , lucano o no. E questa non è che una delle tante storie che si possono raccontare. E poi ci si chiede perchè la gente va fuori. Rocco Rosa